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Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Professionalität
bioMérieux verfügt über ein umfassendes Produktangebot für labordiagnostische Fragestellungen.
Wir verstehen uns nicht als bloßer Lieferant von Tests und Geräten, sondern als Dienstleister, auf den Sie in allen diagnostischen Fragestellungen zählen können. Denn die kritischen Erfolgsfaktoren von medizinischen und industriellen Laboratorien liegen heute in der Optimierung des Proben-, Arbeits und Datenflusses. Sowohl Betriebsstörungen als auch eine ungenügende Einbindung neuer Methoden verursachen vermeidbare Kosten.
Entsprechend umfangreich ist unser Service-Angebot, auf das Sie als Kunde von bioMérieux zurückgreifen können. Dabei verstehen wir drei Ihrer Hauptanforderungen als Kernkompetenz unserer Serviceabteilungen:
Zuverlässigkeit:
- 7 Tage technische Hotline
- Ferndiagnose und -wartung über ISDN
- Regelmäßige Wartungen und Beratungen vor Ort
- Prüflabor
- Zentrale Erfassung und Auswertung von Anfragen (Vigilance System)
Schnelligkeit:
Mit dezentralen Standorten schnell bei Ihnen vor Ort:
- Vor Ort Techniker und Anwendungsberater/innen
- Direkte Hotline zu Fachspezialisten
- EDV gesteuerte Ersatzteillogistik mit Übernachtservice
Professionalität:
Professionelles Verständnis für die Gesamtaufgabenstellung Ihres Labors:
- Produktübergreifendes Wissen unserer Verkaufs-, Auftragsbearbeitungs- und Serviceteams
- Laboranalysen und Integrationskonzepte zur optimalen Einbindung diagnostischer Techniken
- Umfangreiche theoretische und praktische Fortbildungen
Wir verbinden Produktqualität mit umfassendem Service
Referenzlaboratorium
Für die Abklärung besonders schwieriger Probleme, die bei der Anwendung unserer Produkte in Ihrem Laboratorium auftreten, finden Sie Unterstützung in unserem hauseigenen Referenzlaboratorium oder in den Forschungseinrichtungen unserer Mutterfirma.
Kundenschulungen in unserem Trainingszentrum
Zu ausgewählten Themen der Laboratoriumsdiagnostik bieten wir Ihnen Schulungen an, in denen sich Einführungen in die theoretischen Grundlagen mit der praktischen Durchführung analytischer Methoden verbinden. Eine aktuelle Übersicht sowie die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie unter der Rubrik „Schulungen“.
Wissenschaftliche Kundenseminare und Symposien
Die Behandlung aktueller diagnostischer Problemstellungen durch namhafte Wissenschaftler ist Anliegen unserer wissenschaftlichen Kundenseminare und Symposien, die wir in verschiedenen deutschen Großstädten veranstalten. Unser Anliegen ist es,
- durch kompetente Referenten Kenntnisse und Wissen für verantwortungsvolle Tätigkeit im ärztlichen Labor zu vermitteln;
- gesundheitspolitische und rechtliche Rahmenbedingungen zu beleuchten und daraus erwachsende Handlungsoptionen abzuleiten, die eine positive Entwicklung der Labordiagnostik ermöglichen;
- ein Forum des Erfahrungsaustausches zu schaffen.
Eine aktuelle Übersicht finden Sie unter „News“.
In-House-Ausbildungen bei Ihnen vor Ort
Maßgeschneiderte Dienstleistungen oder Ausbildungsmaßnahmen zur Unterstützung Ihrer Routinediagnostik konzipieren unsere Anwendungsberater/innen , stimmen sie mit Ihnen ab und führen sie mit Ihnen im Labor durch. Die intensive Begleitung auch nach Abschluss der eigentlichen Ausbildung stellt die schnelle Integration der Inhalte in Ihre Routineprozesse sicher. Sprechen Sie unsere Außendienstmitarbeiter darauf an!
Telefonischer Kundendienst
Für alle produktbezogenen und wissenschaftlichen Fragen stehen Ihnen unsere Produktberater/innen in unserer Kundendienstabteilung zur Verfügung. Ihre Aufgaben sind, möglichst schnell (innerhalb von 24 Stunden):
- Anwendungsfragen bei Geräten zu klären,
- technische Probleme zu erfassen und sofort an den technischen Kundendienst weiterzuleiten,
- Reklamationen entgegenzunehmen und zu bearbeiten
- Literatur- und Dokumentationsanforderungen zu unseren Produkten aufzunehmen,
- die zu häufig wiederkehrenden Fragen vorhandenen ausführlichen Dokumentationen an Sie weiterzuleiten.
Gerätewartungen und -service
Bei allen technischen Problemen helfen Ihnen unsere Servicetechniker vor Ort. Regelmäßige Wartungen tragen dazu bei, Ihnen die langfristige Funktionsfähigkeit Ihrer Geräte zu erhalten. Unter der Rubrik „technischer Support“ finden Sie eine Übersicht über unserer Wartungsverträge.
mehr Information zum Thema Schulung / Anwendungsberatung / Technik
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